Om te bepalen welke content je op welke plek in de klantreis gebruikt, stel je eerst een contentstrategie op. Hier omschrijf je persona’s en hun interesses. Een goed omschreven persona bevat ook favoriete platformen, waardoor je beter weet welke media en content jouw persona interessant vindt. Bepaal daarna bij welke stap in de klantreis jouw persona geïnteresseerd is in welke content. Gebruik hiervoor een marketingfunnel zoals het AIDA-model.
Hoe werkt de klantreis volgens het AIDA-model?
Het AIDA-model is een manier om de stappen in een klantreis te omschrijven. Het AIDA-model is een marketingfunnel en bestaat uit de volgende stappen:
- Attention: De klant krijgt aandacht voor je product of dienst
- Interest: De klant overweegt om jouw product of dienst te kopen en vergelijkt het met andere opties
- Desire: De klant heeft een keuze gemaakt en verlangt naar jouw product of dienst
- Action: De klant gaat over tot de aankoop
Hoe stem ik mijn content af op de klantreis middels het AIDA-model?
Om de stappen van een klantreis af te stemmen op het AIDA-model, bekijk je eerst jouw persona(’s). Welke content vindt jouw doelgroep interessant? Op welke media bevinden zij zich? Als je de content hebt afgestemd op jouw doelgroep, is het tijd om de content in te delen in de klantreis. Hieronder lees je welke content je waar toepast en waarom:
Attention
Tijdens de attention-fase is jouw potentiële afnemer op zoek naar een probleemoplossing; de klant zoekt online en offline naar informatie en mogelijke oplossingen. In deze fase is het belangrijk om de klant vooral te informeren met “lichte content”. Jouw doelgroep is hier beperkt bereid om tijd te investeren; de potentiële klant scant de markt op zoek naar oplossingen. Let op: probeer in de attention-fase vooral écht waardevolle en nuttige informatie te geven. Jouw doelgroep zit hier niet te wachten op een verkooppraatje, maar wil zich eerst goed inlezen in mogelijke oplossingen voor het probleem. Het is aan te raden om je klant hier subtiel richting de volgende fase te begeleiden.
Typische contentmiddelen voor de attention-fase zijn:
- Blogs
- Infographics
- Korte video’s
- Social media posts
Interest
De volgende fase van de AIDA-formule is de interest-fase. In deze fase is jouw klant oprecht geïnteresseerd en overweegt hij de keuze te maken voor het type oplossing die jij aanbiedt. De klant bekijkt welke merken en specifieke oplossingen er zijn. In dit stadium is het belangrijk dat je jouw doelgroep overtuigt dat jij de beste oplossing biedt. In de interest-fase mag je de diepte in gaan met jouw content. De klant is hier bereid om tijd te investeren in het kiezen van de juiste oplossing.
Typische contentmiddelen voor de attention-fase zijn:
- Whitepapers
- Rapportages
- Ebooks
- Webinars
Desire
Tijdens de desire-fase is jouw klant overtuigd van jouw oplossing. In deze fase neem je de laatste drempels weg voor jouw potentiële afnemer. Om deze drempels weg te nemen, is het belangrijk dat je details beschrijft van jouw product of dienst en dat je jouw merkbetrouwbaarheid laat zien. De klant bezoekt jouw website, zoekt naar aanvullende informatie en leest reviews. De desire-fase is tegelijkertijd ook een kans voor jou om aan cross- of upselling te doen.
Typische contentmiddelen voor de desire-fase zijn:
- Casestudies van andere klanten
- Productoverzichten
- Productvergelijkingen
- Gratis trials of een demo
Action (& retention)
De action-fase is de aanschaffase; jouw klant gaat over tot actie en koopt het product of de dienst. Het enige risico in deze fase is dat je tekortschiet in de afhandeling van het aankoopproces. De klant haakt bijvoorbeeld af door een website-error. Deze basis moet natuurlijk op orde zijn. In deze fase wordt meteen ook de beperking van het AIDA-model duidelijk. In andere marketingfunnels is daarom ook ‘retention’ opgenomen. Retention focust zich op het behouden van klanten met de focus op herhaalaankopen. Mijn voorkeur ligt daarom bij de toevoeging van de R, namelijk het AIDAR-model. Tijdens en na de aanschaf is het wat mij betreft belangrijk dat je jouw content richt op klantbehoud.
Typische contentmiddelen voor de action & retention-fase zijn:
- Leaflets voor andere producten en diensten
- Nieuwsbrief en mailing
- Social media posts
Na de aanschaf is hét moment om jouw klant te vragen om een review te geven. Stuur hiervoor bijvoorbeeld een speciale uitnodiging via de mail. Heb je echt een bijzonder project afgeleverd? Of is jouw vaste afnemer een ambassadeur van je product of dienst? Dan is een casestudy een perfecte manier om potentiële klanten over de streep te trekken.
Hulp nodig bij contentcreatie in iedere stap van de klantreis?
Wil je ook content voor iedere stap in de reis van jouw klanten? Bindt helpt bij onder andere bij het opstellen van een contentstrategie, het creëren van content en het verspreiden via de juiste kanalen.